排查大厅 · 索引 00
档案查不到、场次没显示，先在这里定位问题
选手档案搜不出结果、切换赛区后看不到排期、旧栏目怎么翻都找不到——多数情况只需要顺着几步检查就能自己解决。 ray电竞馆赛区 把大家最常遇到的六类问题按索引号排在这里，每一类都能展开看到具体步骤和跳转入口； 如果仍旧处理不了，客服邮箱会在工作日 24 小时内回复。
索引版本定位
稳定版索引把赛区内容归到 12 个一级栏目与 86 个专题入口下，另有 24 个旧版本栏目入口一直保留在索引页里。 导航上翻不到的东西，先按版本号走一遍旧入口，往往比反复搜索更快。 领电竞馆稳定版站内索引后，可以按栏目名称、版本号与关键词三种方式直接定位内容，把它收藏起来就能随时对上最新结构。
新旧版本的栏目对不上，内容还在吗？
还在。当前稳定版为 v3.2，2023 年上线 v1.0，2024 年升级到 v3.2；v1.x 与 v2.x 的 24 个栏目入口继续可查，索引页会把旧入口显性列出来，不必靠改地址碰运气。
收藏哪一版才不会失效？
收藏本页即可。索引每月整理一次版本与旧栏目映射，本页始终指向当前稳定版；需要旧栏目时从上方的版本条直接跳回本区查看分支。
按关键词搜不到想要的内容怎么办？
先换一种定位方式：不确定栏目名就用关键词，知道期号或版本号就直接输编号，都能落到具体入口。三种方式任意一种命中就够了。
选手档案查不到
档案库收录 126 位 RAY 体系选手与青训选手，转会时间轴累计 217 条转入、转出与租借记录，最早可以追到 2019 赛季。 输入名字却没结果时，八成不是档案缺失，而是筛选条件叠得太窄。
输入选手名，结果列表是空的
依次确认三件事：名字用全名或青训登记时的写法，先不要带额外符号；赛区筛选是否停在别的地区；位置筛选是否被选中了与这位选手不符的一项。放宽其中一项再搜一次。
赛季、位置、赛区一起选就查不到人
三个条件同时生效，很容易把交集筛成空。建议先只锁定赛区，看到名单后再按赛季收窄；位置留给最后一步。
想看得分以外的转会与英雄使用情况
进入档案与数据服务，单个选手页里可以展开转会时间轴、租借记录和英雄使用画像；出场数据对比的样本覆盖 3200 余场对局，按赛季、位置和赛区都能切。
观赛场次与预约邮件
线下观赛覆盖乌鲁木齐、昌吉、克拉玛依、伊宁、库尔勒、喀什六地合作场馆，单场可容纳 80 至 200 人，具体看赛区与场馆配置。 场次列表跟着赛区走，切换后不显示通常意味着当期没有排期，而不是页面坏了。
切换赛区以后，场次列表空了
先看赛区切换器停在哪一地：六地场馆的排期节奏不同，某一周没有场次是正常情况。赛区切换在档案、观赛、数据页保持在同一个位置，切回有排期的赛区，当前栏目不会被重置。
提交预约后没收到确认邮件
检查垃圾邮件与推广文件夹；确认填写时没有多打空格或换行；企业邮箱的拦截规则较严时，可以先用个人邮箱再提交一次。仍未收到就写信给客服邮箱，工作日 24 小时内会有人工回复。
想去的场次已经满了还能安排吗
高校社团团体预约与企业团建包场可以单独沟通场次，容量足够时能为团队单独开放。具体场馆服务包含大屏多路信号切换、应援物寄存与无障碍席位，可在预约与联系页说明人数和意向赛区。
数据统计怎么读
英雄登场率数据统计更新到第 2782 期，按比赛日批次发布，每一期都带赛区筛选与英雄位置分布。 想把两期数字对上，先确认看的是不是同一版本区间下的同一赛区。
第 2782 期说的是哪一段时间
这一期覆盖近三个版本区间，和前一期的差别主要来自区间滑动的部分，而不是单日波动。趋势页提供近三个版本区间的并列对照，直接看图比数字更快。
两个页面看到的登场率为什么不一样
多半是赛区或位置筛选不同。每期数据都允许按赛区拆分，也允许只看某个英雄位置；筛选条件写在图表上方，对照前先确认两边的赛区与位置一致。
数据多久更新一次
每个比赛日更新一批，档案团队同步更新选手出场记录。想要自动提醒，可以在版本与趋势页订阅比赛日的数据统计提醒。
订阅与邮件提醒
邮件分两类：按周发送的档案更新摘要，和按比赛日发送的数据统计提醒。 两类都可以只订自己关心的选手、位置和赛区，不必全量接收。
档案订阅多久来一封
每周一封，内容是这一周里有变动的选手档案摘要：转会、租借、出场记录更新。团队每周更新选手档案，没变动的选手不会重复推送。
想只收某位选手或某个位置的消息
在档案与数据服务页可以对选手、位置和赛区分别设置提醒，条件越具体，收到的邮件越少但越准。数据统计提醒在比赛日发送，与按周摘要互不影响。
换邮箱或者不想再收了
每封邮件底部都有退订入口，点一次即可停止；想换收件地址，直接写信给客服邮箱说明原地址与新地址，工作日 24 小时内处理。
直接去对应服务
问题已经明确的话，不必一层层翻答案，从这里进入对应的服务页面。
写了邮件还没回应
把选手名、赛区或索引号一起写进邮件，定位会快很多。客服邮箱与电话用于线下观赛预约和选手档案查询，工作日 24 小时内回复。
- 邮箱service@ray-pro-player.com.cn
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